El mercado laboral se divide en dos categorías, sin espacio intermedio. En la cara visible de las empresas están quienes venden, negocian y representan a la organización frente a otros. En la trastienda de la operación, quienes alimentan y supervisan los sistemas de IA.
La diferencia de valor entre ambos grupos es abismal. Un técnico de la trastienda es reemplazable: si uno se va, otro ocupa su puesto y el sistema sigue funcionando igual. Un rostro visible no se sustituye fácilmente, porque su valor está en la relación que construyó con un cliente específico y en la confianza que despierta. Esa escasez inclina la balanza: los sueldos, el prestigio y el poder se concentran en esa primera línea.
Lo perturbador es cómo se decide quién entra a ese grupo. El acceso no depende de la competencia profesional ni de los conocimientos, sino de la apariencia, del carisma, del acento, de la seguridad con que alguien entra a una sala. Las empresas seleccionan sin disimulo por atributos físicos y sociales, (Schunck et al., 2025), porque la evidencia les muestra que ciertos rostros cierran más negocios que otros.
Esa selección, además, ocurre mucho antes de la vida laboral. El sistema educativo se bifurca desde la enseñanza básica entre formación técnica y formación relacional, y los niños son orientados según los atributos que muestran, no según lo que desean ser. La vocación cede ante la apariencia y la personalidad. Con el tiempo, la movilidad entre castas se vuelve casi imposible.